Refund policy

Politique de Retour & Remboursement — ANIMOZA

Retours

Chez ANIMOZA, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé et en parfait état
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas acceptés
  • Une preuve d’achat est requise

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour après ouverture ou utilisation.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
  • Le délai de traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre banque

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit concerné.

Nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement gratuit
  • ou un remboursement complet

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas :

  • d’article défectueux
  • d’erreur de commande de notre part